Questions fréquentes (FAQ)
Comment passer une commande sur elegancesacs.fr ? Ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis cliquez sur « Commander ». Suivez les étapes pour renseigner vos informations de livraison et de paiement. Vous recevrez une confirmation par email.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Contactez-nous rapidement à contact@elegancesacs.fr. Une fois l'article expédié, nous ne pouvons plus modifier la commande.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande ? Vérifiez vos spams. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous à contact@elegancesacs.fr avec votre adresse email et nous vérifierons votre commande.
Les sacs vendus sur elegancesacs.fr sont-ils authentiques ? Oui, tous nos sacs sont 100 % authentiques. Nous sélectionnons rigoureusement chaque pièce pour vous garantir qualité, matières nobles et finitions haut de gamme.
Puis-je acheter un sac de luxe en cadeau ? Absolument ! Toutes nos commandes sont emballées avec soin. Vous pouvez ajouter un message personnalisé lors de votre commande.
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison en France ? Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison en France métropolitaine prend ensuite 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur choisi.
Livrez-vous à l'international ? Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Les délais varient selon le pays de destination et vous sont indiqués au moment du paiement.
Comment suivre mon colis ? Un email avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
La livraison est-elle gratuite ? La livraison est offerte à partir de 80 € d'achat en France métropolitaine. En dessous de ce montant, les frais de livraison vous sont indiqués au moment du paiement.
↩️ Retours
Combien de temps ai-je pour retourner un article ? Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, conformément à la loi française. L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et avec ses étiquettes.
Les retours sont-ils gratuits ? Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part. Contactez-nous à contact@elegancesacs.fr avant tout retour.
Comment obtenir un remboursement ? Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial. Vous recevrez un email de confirmation dès le traitement.
💳 Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard, ainsi que tout autre moyen de paiement proposé lors de la commande. Toutes les transactions sont sécurisées.
Le paiement est-il sécurisé ? Oui, notre site utilise le protocole SSL et les paiements sont traités par Shopify Payments, certifié PCI DSS. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre serveur.
Puis-je payer en plusieurs fois ? Nous n'proposons pas encore le paiement en plusieurs fois. Nous travaillons à vous offrir cette option prochainement.
👜 Produits
Les photos sont-elles fidèles aux produits ? Nous faisons notre maximum pour que les photos soient représentatives de nos articles. De légères variations de couleur peuvent exister selon la configuration de votre écran.
Quelles matières sont utilisées pour les sacs ? Nous proposons des sacs en cuir véritable, cuir grainé et toile de qualité. Les matières sont précisées sur chaque fiche produit. Nous privilégions des matières durables, nobles et raffinées.
Comment entretenir mon sac de luxe ? Rangez votre sac dans sa housse de protection, à l'abri de la lumière directe et de l'humidité. Pour les sacs en cuir, utilisez un produit nourrissant adapté. Des conseils spécifiques sont indiqués sur chaque fiche produit.
Proposez-vous des sacs personnalisés ? Nous ne proposons pas de personnalisation pour le moment. Notre catalogue est sélectionné avec soin pour vous offrir des pièces d'exception prêtes à porter.